Spokojna pomoc od
Spokojna pomoc od
Dla operatorów telekomunikacyjnych i sieci salonów
Indywidualna pomoc w obsłudze smartfona przez połączenie wideo, bez konieczności utrzymywania osobnego specjalisty w każdym salonie.
Klient korzysta z wygodnego stanowiska zapewniającego prywatność. Pracownik salonu pomaga rozpocząć połączenie, a nasz konsultant cierpliwie pokazuje ustawienia, aplikacje i codzienne funkcje telefonu. Krok po kroku, na urządzeniu klienta.
Wizualizacja koncepcyjna stanowiska — nie jest to zdjęcie istniejącego wdrożenia.
KORZYŚCI DLA TWOJEJ SIECI
Dłuższe wyjaśnienia dotyczące ustawień i aplikacji przejmuje konsultant online. Pracownik salonu pomaga rozpocząć spotkanie, a następnie wraca do swoich zadań.
Obawa przed obsługą nowego smartfona może powstrzymywać klienta przed zakupem. Dostęp do indywidualnej pomocy daje mu większą pewność, że poradzi sobie z urządzeniem.
Konsultacje mogą być osobną usługą, elementem wybranej oferty lub korzyścią dołączaną do zakupu telefonu. Model rozliczenia dopasowujemy do potrzeb operatora.
Pomoc po zakupie wzmacnia relację z klientem. Przy przedłużaniu umowy liczy się również doświadczenie obsługi i poczucie, że można liczyć na wsparcie.
Pokazujesz, że w Twojej sieci każdy może spokojnie zapytać i nauczyć się korzystać z telefonu.
Stanowisko konsultacji to widoczny dowód troski o klienta. Łączy nowoczesną technologię z indywidualną rozmową i praktyczną pomocą.
Zmierzymy czas zaangażowania pracowników salonu, wykorzystanie konsultacji, satysfakcję klientów oraz wpływ na wyniki sprzedaży. Na tej podstawie ocenimy opłacalność szerszego wdrożenia.
Konsultacje odbywają się po ustaleniu terminu w wyznaczonych godzinach.
Wita klienta, ustala temat, ustawia telefon i uruchamia połączenie.
Pokazuje czynności i tłumaczy je prostym językiem.
Hasła i kody wpisuje prywatnie, bez pokazywania ich konsultantowi.
Odnotowujemy wykonanie konsultacji bez zapisywania prywatnej zawartości telefonu.
W CZYM POMAGAMY
Nie gwarantujemy rozwiązania każdego problemu w 30 minut. Rozbudowane zadania wymagają kolejnego terminu albo odrębnego procesu.
Duży ekran z konsultantem, kamera do rozmowy i dodatkowa kamera na regulowanym ramieniu pokazująca ekran telefonu. Biurko, stabilny uchwyt, wygodne krzesło i stabilne łącze internetowe. Miejsce zapewniające prywatność rozmowy.
Dobór wyposażenia i jego koszt zależą od warunków lokalowych oraz uzgodnionego zakresu. Skuteczność kamery, czytelność ekranu i prywatność sprawdzamy podczas pilotażu.
PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOŚCI
Dokładny zakres dostaw, systemów i odpowiedzialności określamy w ofercie i umowie.
Propozycja: 2 lub 3 salony, pilotaż przez 6 do 8 tygodni, konsultacje do 30 minut, zespół doradców z uzgodnionym grafikiem, przeszkolenie pracowników oraz cotygodniowy przegląd przebiegu.
Parametry są propozycją, nie potwierdzonym zobowiązaniem ani istniejącym wdrożeniem.
Przygotowanie pilotażu, godziny konsultantów, wolumen konsultacji, wyposażenie i integracje wyceniamy po rozmowie.
Klient sam zatwierdza działania i wpisuje hasła. Nie nagrywamy konsultacji domyślnie. Nie wykonujemy przelewów, płatności, podpisów ani działań w imieniu klienta.
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Nie. W tym modelu korzysta z przygotowanego stanowiska w salonie operatora.
Dodatkowa kamera pokazuje ekran telefonu. Obraz można zasłonić podczas wpisywania haseł i kodów.
Tak. Pomaga rozpocząć i zakończyć spotkanie oraz reaguje na sytuacje wymagające pomocy na miejscu.
Nie. Dobieramy rozwiązanie zapewniające prywatność do warunków lokalowych i zakresu pilotażu.
Pilotaż obejmuje ustalone godziny i umawiane terminy. Nie obiecujemy natychmiastowego połączenia.
Zakres obejmuje obsługę smartfona i ustawienia. Problemy sprzętowe kierujemy do odpowiedniej obsługi.
Zakres oznaczeń i model współpracy ustalamy indywidualnie.
Wycena zależy od liczby salonów, godzin konsultantów, wyposażenia i zakresu integracji.
KONTAKT B2B
Rozwiązanie przedstawiamy jako ofertę pilotażową, a nie działającą ogólnopolską sieć stanowisk. Zapytanie jest prośbą o rozmowę, a nie umową ani zamówieniem. Dane zapytania nie są publiczne.